怎么理解全链路设计师？

先来看一下传统设计思路的流程模型：

但在有些项目中，这样的设计流程并不能解决所有问题，反而会引发很多新的问题：

1、时间/空间跨度大时体验断层，比如装修服务的体验设计放到长达多月、线上线下都有时，就很容易断层

2、核心相关人变多时服务断层，比如厨师做好了菜，但没有服务员及时上菜，导致菜凉了口感不好顾客也等得不耐烦

我所理解的全链路设计师，主要是思考框架上会站在更加全局的层面来审视问题：

第一层是界面层，就是用户都能看得到的东西，像前台的舞台一样。

第二层是系统层，用户不一定能看得到它的运转逻辑，但它会直接决定前台服务能做到怎么样，以及服务效率和成本，像舞台的后台一样，比如灯光、帷幕、升降台、拍摄、配音等。

第三层是战略层，也就是我们的商业模式和定位，这一层可能更多的需要我们去多跟业务方去沟通，加强对整个业务的理解后，再来看是否有优化机会点。

在项目经验中我总结了具体的5个思考维度：

1、多角色考虑：通过利益相关人地图，找到我们的核心角色分析他们的诉求

2、多触点考虑：尽可能周全的知道所有的服务触点的情况，并可以针对关键触点去做体验优化

3、有序的流程：放到有序流程中来看，完整的走一遍用户流程，看是否有缺失环节

4、闭环体验设计

首先是角色的闭环，这个可以理清楚整个系统中人与人之间，系统与人之间，信息和服务支持如何流动，保障服务不会断层。

比如顾客说我要一杯水，那整个系统首先应该快速响应，然后高效的准备好水送到顾客面前，而不是叫了半天没回应，回应了又等了半天才上来一杯奶茶。

然后是场景闭环，我们需要考虑用户从被吸引、到过来使用产品、到使用完之后、怎么再回访，以及传播的整个过程。

5、情绪体验设计

大家应该都能感知到现在的产品形态越来越同质化，情绪体验可能是能够让你的产品脱引而出的一个方向。

有国外研究，去记录了用户在使用产品的整个过程的情绪体验，结束后再来问用户的感觉，得出一个规律。用户最后的心中留下的情绪值会很接近高峰体验和最后离开时体验的中间值，跟我们提的锋终定律其实是一个道理。

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